Customers Bank kooperiert mit OpenAI – CEO ließ Teile einer Gewinnbekanntgabe von einem KI‑Klon vortragen
Kleine Regionalbank will Kreditprozesse drastisch beschleunigen; OpenAI‑Ingenieure sollen in die Produktentwicklung eingebunden werden.
Nach Angaben von Customers Bank überraschte CEO Sam Sidhu Teilnehmer einer Quartals‑Telefonkonferenz, als er bekanntgab, dass die vorbereiteten Eröffnungsbemerkungen nicht von ihm persönlich, sondern von einem von der Bank eingesetzten KI‑Klon vorgetragen worden seien. Sidhu stellte den Einsatz als ersten Schritt einer umfassenderen Strategie dar, mit der das Institut Künstliche Intelligenz schrittweise in zentrale Abläufe integrieren will.
Im Mittelpunkt der Ankündigung steht zugleich eine mehrjährige Partnerschaft mit OpenAI. Kernpunkt der Vereinbarung ist, dass OpenAI‑Ingenieure direkt bei der Bank eingebettet werden sollen, um gemeinsam Lösungen zur Automatisierung von Kreditvergabe und Kundenonboarding zu entwickeln. Denise Dresser, Chief Revenue Officer von OpenAI, erklärte, das Unternehmen sei stolz darauf, Customers Bank beim Aufbau eines intelligenteren Betriebsmodells zu unterstützen.
Nach dem Schritt benannten die Beteiligten konkrete Zielgrößen: Customers Bank, die nach eigenen Angaben rund 25,9 Milliarden Dollar an Vermögenswerten verwaltet und vornehmlich Start‑ups sowie kleine Unternehmen betreut, strebt eine Verbesserung der Effizienzquote von etwa 49 Prozent auf die unteren 40er‑Prozentpunkte an. Sidhu verknüpfte diese Effizienzsteigerung direkt mit einer erwarteten Renditeverbesserung ab 2027 und betonte, dass Automatisierung Wachstumschancen eröffne, ohne die Personalbasis im gleichen Umfang auszuweiten.
Zugleich skizzierte die Bank einen zeitlichen Fahrplan für den breiten Einsatz von KI‑Agenten: Innerhalb von sechs bis zwölf Monaten sollen sie in Bereichen wie Kreditvergabe, Einlagen und Zahlungsverkehr rollen. Sidhu sagte, die Automatisierung könne die Abwicklung eines gewerblichen Kredits – inklusive Underwriting, Dokumentenbeschaffung und rechtlicher Klärungen – von derzeit 30 bis 45 Tagen auf etwa sieben Tage verkürzen. Ebenso werde das Eröffnen komplexer Geschäftskonten, das bislang mehr als einen Tag beansprucht, durch automatisierte Dokumentenaufbereitung und konversationsfähige KI auf unter 20 Minuten reduziert.