AI-gestützte Hotline in Washington lieferte statt Spanisch englische Stimme mit spanischem Akzent
Anrufer, die bei der Washingtoner Führerscheinbehörde die Option für Spanisch wählten, hörten monatelang eine englischsprachige KI-Stimme mit starkem spanischen Akzent; Behörde sagt Fehler behoben.
- Fehler bei AI-Sprachdienst brachte Zugänglichkeitsprobleme
- Plattformanbieter von Behörde genannt, Amazon Web Services reproduzierbar.
Bei der Washington State Department of Licensing (DOL) erhielten Anrufer, die die automatische Option für Spanisch auswählten, über Monate hinweg eine AI-getriebene Stimme, die Englisch sprach, aber in starkem spanischem Akzent. Die Störung wurde durch Nutzer und Journalisten dokumentiert und erhielt umfangreiche Aufmerksamkeit in sozialen Medien.
Die DOL erklärte, der Fehler sei auf Mitarbeitereinstellungen zurückzuführen und inzwischen behoben. Das Self-Service-Menü bietet zehn Sprachen und laufe auf einer neueren, AI-basierten Technologie. In einem Prüfversuch reagierte die Stimme auf Spanisch-Anfragen meist nur mit spanischen Zahlen, während der übrige Text in Englisch mit Akzent ausgegeben wurde.
AP-Reporter konnten die Stimme mit der Amazon-Web-Services-Funktion Polly nachbilden, indem die Stimme 'Lucia' ausgewählt wurde. Die Behörde nannte Amazon als Plattformanbieter, Amazon äußerte sich nicht unmittelbar. Die DOL entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten und bestätigte die Fehlerbehebung.