AI‑Stimme statt Spanisch: Washingtoner Hotline lieferte englisches Sprachmodell mit spanischem Akzent
Die automatisierte Hotline der Washingtoner Führerscheinbehörde nutzte offenbar ein KI‑gestütztes Sprachmodell falsch, Anrufer, die Spanisch wählten, hörten stattdessen akzentuiertes Englisch.
- Behörde behebt Fehler nach Medienaufmerksamkeit
- Plattformanbieter nennt sich nicht zu Details.
Anrufer der Washington State Department of Licensing-Hotline erhielten über Monate hinweg statt automatischer spanischsprachiger Ansagen eine KI‑Stimme, die Englisch mit starkem spanischem Akzent sprach. Das Problem betraf die Selbstbedienungsoption für zehn Sprachen und wurde nach Medienberichten inzwischen behoben.
Eine Anruferin veröffentlichte einen Mitschnitt auf TikTok, der große Resonanz erzielte. Die Behörde erklärte, der Fehler sei durch interne DOL‑Einstellungen bei einer neuen, KI‑gestützten Plattform verursacht worden und man habe das Problem nach Untersuchung korrigiert. Eine zuvor eingespielte englische Information bestätigte, dass einige Übersetzungsdienste nicht ordnungsgemäß funktionierten.
AP‑Reporter konnten die akzentuierte Stimme mittels Amazon Web Services Polly mit der Stimme ‚Lucia‘ reproduzieren. Die DOL nannte Amazon als Plattformanbieter, Amazon äußerte sich nach AP‑Angaben zunächst nicht. Die Behörde entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten.
Das Ereignis verdeutlicht Herausforderungen bei der Einführung KI‑gestützter Telefonservices, insbesondere für Barrierefreiheit und korrekte Sprachwahl. Konkrete Angaben dazu, ob weitere Sprachen betroffen waren oder wie die technische Ursache im Detail aussah, liegen nicht vor.