Uber Eats startet Abholservice für Retouren von Einzelhandelskäufen

Nach Angaben von Uber bietet Uber Eats künftig eine Funktion, mit der Kunden Rückgaben für Einkäufe in der App per Kurier abholen lassen können. Der Service gilt für teilnehmende Händler, darunter Best Buy, Dick's Sporting Goods und Petco, und richtet sich an Artikel, die über die Uber Eats-App gekauft wurden.

Zugleich verarbeitet der Händler die Rückerstattung, sobald der Kurier die Ware in Empfang nimmt. Voraussetzung für eine Abholung ist ein Mindestwarenwert von 20 US-Dollar. Kunden bleibt die Möglichkeit, den Artikel selbst zurückzubringen, um eine mögliche Kuriergebühr zu vermeiden; diese Gebühr bemisst sich an Zeitaufwand und Fahrtstrecke des Fahrers.

Nach dem Schritt ergänzt der neue Rückgabeservice die bisherigen Optionen von Uber Courier. Seit 2023 konnten über den früheren Dienst bereits vorfrankierte und versiegelte Pakete zurückgeschickt werden. Mit dem aktuellen Update werden nun zusätzlich unverpackte Waren direkt zum Händler gebracht, anstatt an Poststellen oder Paketdienste übergeben zu werden.

Daneben adressiert die Maßnahme ein verbreitetes Problem des Onlinehandels: Viele Kunden empfinden den Rücksendeprozess als umständlich, etwa wegen des Ausdrucken von Etiketten oder der Suche nach geeigneter Verpackung. Eine Umfrage zeigt, dass ein erheblicher Anteil der Befragten Stress mit dem Drucken von Labels und dem Verpacken angab; Wartezeiten auf Rückerstattungen wurden ebenfalls als zentrale Belastung genannt.

Im Mittelpunkt steht die Bequemlichkeit für Verbraucher: Die neue Funktion ermöglicht, Rückgaben vollständig über die App zu organisieren und die Abwicklung durch den Händler bereits beim Abholen auszulösen. Anbieter wie Amazon hatten zuvor ähnliche Rückgabepunkte etabliert; Uber erweitert damit sein Lieferangebot um eine direkte Lösung für unverpackte Einzelhandelsartikel.